FAQ


Qui sommes-nous ?

Notre histoire ici.

Comment les produits sont-ils sélectionnés ?

Les produits sont soigneusement sélectionnés afin de vous faire voyager à travers vos assiettes. Après 30 ans d'existence, nous avons créé des relations privilégiées avec nos fournisseurs. 

D’où proviennent-ils ? 

Les produits viennent du monde entier. Grèce, Liban, Maroc, Egypte, EAU, Inde, Espagne, Guatemala, Syrie, Jordanie, Indonésie, Argentine, France, Turquie, Royaume-Uni … 

Où puis-je me faire livrer ?

Pour le moment nous livrons partout en France. Noter qu'avec le covid-19, les délais de livraison peuvent être rallongés. Bientôt nous développerons l’international et vous en serez informé dès que ce sera mis en place. 

Vous pouvez aussi retirer votre commande directement en boutique au 12 rue Martissot à Clichy, 92110. Pour cela, choisissez l'option "récupérer" au moment de la validation de votre commande dans "livraison".

Puis-je régler avec des chèques repas ?

Il n'est malheureusement pas possible de payer avec des chèques repas ou tickets restaurants pour le moment.

Quels sont les délais de livraison ?

Entre J+3 et J+7 après avoir passé votre commande selon le mode de livraison, hors période de crise.

Puis-je modifier ma commande ?

Nous essayons de traiter les commandes le plus vite possible, envoyez vite un mail à lecomptoirdunil@gmail.com. Malheureusement, une fois emballée, il n'est plus possible de modifier votre commande. 

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison tant que votre commande n'a pas été emballée. Envoyez nous un message via les réseaux sociaux ou par mail à l’adresse : lecomptoirdunil@gmail.com. Nous ferons de notre mieux mais si le colis est déjà parti il ne sera pas possible de modifier l’adresse.

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande.

Lorsque la commande est trop imposante, il se peut que nous l’expédions en plusieurs colis. Soyez un tout petit peu patient, la suite devrait arriver bientôt. 

J'ai reçu un bon de réduction, comment l'utiliser ?

Vous pouvez insérer le code de réduction dans votre panier dans la case prévue à cet effet.

Par quels moyens de paiement puis-je régler sur le site www.lecomptoirdunil.com ?

Nous acceptons les paiements par Paypal, Amex, Visa, Mastercard, Apple pay. 

Ma commande est un cadeau !

Vous pouvez nous laisser des instructions au moment de valider votre commande. N'hésitez pas à nous préciser lorsqu'il s'agit d'un cadeau et si vous souhaitez qu'on insère un petit mot, vous pouvez également le renseigner dans cette case.

Je souhaite offrir un bon cadeau.

Contactez-nous par mail, téléphone ou via les réseaux sociaux en nous indiquant le montant souhaité, nous vous enverrons un lien de paiement. Dès que nous avons votre commande nous vous enverrons le bon par mail. 

Puis-je retourner ma commande ?

Malheureusement, l'ensemble des produits de notre site est pour le moment non retournable puisqu'il s'agit de produits périssables. Dans ce cas le droit de rétractation ne s'applique pas. Cependant, si vous avez reçu un produit défectueux, vous pouvez nous envoyer un mail à lecomptoirdunil@gmail.com. Nous serons susceptibles de vous demander divers éléments afin de vous renvoyer un produit.